• El apartado podrá ser reembolsado en su totalidad si se solicita con mínimo 24 horas de anticipación.
• En caso de cancelación fuera del periodo establecido de 24 horas, se aplicará una penalización de 3% sobre el monto del apartado.
• En caso de no completar el pago en ese periodo, la fecha podrá liberarse sin garantía de disponibilidad y el cliente podrá elegir otra fecha.
Confirmación de reserva
• Las cancelaciones realizadas con mínimo 3 días naturales de anticipación a la fecha de llegada no tendrán penalización.
• En caso de cancelaciones fuera de este periodo, se aplicará una penalización del 5% sobre el monto total de la reservación.
• En caso de no presentarse (no show), la reservación se considerará cancelada sin derecho a reembolso adicional.
Temporadas de Alta Demanda
Durante los siguientes periodos, las villas se rentan únicamente por semana completa:
• Semana santa y pascua
• Meses de julio y agosto
• Últimas dos semanas del año
Tarifas en Temporada Regular
Fuera de los periodos mencionados (precios por noche), mínimo 3 noches y 4 días:
• Lunes a jueves: $3,500 MXN
• Viernes a domingo: $5,000 MXN
• Estancia mínima sujeta a disponibilidad y confirmación.
• Tarifas pueden variar sin previo aviso en fechas especiales o eventos.
• Algunas villas son pet friendly, sujetas a disponibilidad y autorización previa.
• Se requiere un depósito adicional de garantía por mascota.
• Este depósito será reembolsable al finalizar la estancia, siempre y cuando no existan daños, suciedad excesiva o incumplimiento de las reglas.
• El huésped es completamente responsable del comportamiento de su mascota dentro de la propiedad.
• Las mascotas no deben subir a camas, sofás ni ingresar a la alberca.
En Villas Telchac, la seguridad de nuestros huéspedes es prioridad. Dado que nos ubicamos en zona costera, pueden presentarse fenómenos naturales fuera de nuestro control.
• En caso de huracán, tormenta tropical, contingencia climática o fenómeno natural que represente riesgo para la seguridad:
• La administración podrá reprogramar la estancia sin penalización, sujeto a disponibilidad.
• Alternativamente, se podrá otorgar un crédito a favor para uso futuro.
• No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
• Condiciones climáticas adversas que no representen riesgo (lluvia, viento, marejadas, etc.)
• Cancelaciones preventivas sin declaratoria oficial o sin afectación directa a la zona
• En caso de evacuación obligatoria o restricción oficial de acceso, se evaluará cada caso para ofrecer la mejor alternativa disponible.
• Las experiencias adicionales (velero, actividades acuáticas, etc.) pueden ser reprogramadas o canceladas dependiendo de las condiciones climáticas, sin responsabilidad directa para la administración.